Würth Centroamérica provee productos de alta calidad, importados de nuestra casa matriz en Alemania, empresas subsidiarias del grupo y empresas productoras internacionales que se rigen de acuerdo a nuestros altos estándares de calidad. Contamos con certificaciones como ISO 9001 y 14001 que brindan a nuestros clientes la calidad que necesitan en los diferentes países donde Würth tiene presencia.

Todos nuestros clientes pueden solicitar la garantía de nuestros productos, en los tiempos y plazos que se detallan a continuación:

Herramientas Manuales Zebra y Herramientas Neumáticas

1 año de garantía contra defectos de material y fabricación a partir de la fecha de facturación.

Equipos Eléctricos y electrónicos

Estos equipos tienen una garantía desde 30 días hasta 6 meses contra defectos de material y fabricación, vigente a partir de la fecha de facturación, dependiendo
del tipo de producto.

Equipos de medición

Estos equipos tienen 3 meses de garantía contra defectos de material y fabricación, vigente a partir de la fecha de facturación.

Productos sin garantía

Pilas, baterías, focos, consumibles como abrasivos, discos, brocas, cables eléctricos, boinas de pulir, lijas abrasivas, guantes, mascarillas, químicos.

Requisitos para aplicar la garantía

Es obligatorio que el cliente adjunte al equipo:

• Copia legible de la factura original.
• Manuales, CD, etc.
• Cajas y envolturas en perfecto estado (si fuese el caso).
  Accesorios del producto.
• Llenar la solicitud de garantía emitida por Würth Centroamérica, indispensable número de serie cuando se refiere a máquinas.
• Encontrarse al día en sus pagos y obligaciones.

Nota: Würth Centroamérica no recibirá productos sin los documentos y la información solicitada con una descripción clara y completa de la falla.

Pérdida de la garantía

• Daños ocasionados por el uso incorrecto o contrario al indicado en los manuales de operación.
• Daños ocasionados por el cliente por imprudencia, descuido o mala intención causando en el producto golpes o roturas en toda su estructura, con la respectiva revisión por parte de técnicos de Wurth.
• Pierde la garantía en su totalidad si se detecta que la máquina o equipos han sido abiertos o manipulados por personas externas a Würth Centroamérica y haya sido corroborado el daño por técnicos nuestros.
• Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito tales como incendios, inundaciones, terremotos o descargas eléctricas provocadas por rayos, cables de alta tensión.
• Excesos de voltaje o voltajes que estén por debajo de los estipulados.
• Daños provocados por elementos extraños, insectos, humedad, corrosión, exposición a ambientes salinos.
• Productos dados en obsequio como promociones y publicidad.

Consideraciones a tomar en cuenta.

• Toda garantía rige a partir de la fecha de compra y el tiempo variará según listado de productos anteriormente citados.
• En el momento de solicitar una garantía el cliente deberá estar al día con sus pagos.
• Es responsabilidad del cliente inspeccionar inmediatamente su mercadería al momento de recibirla, cerciorándose que se encuentre en perfecto estado de funcionamiento entendiéndose que la sola firma de recepción en la factura está de acuerdo con el producto y su estado de funcionamiento.
• El cliente podrá realizar la devolución de la mercadería ya sea parcial o completamente dentro de los veinte días posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita el tipo de producto y el estado del bien sea el mismo en el que entregó.
• Si el producto presenta falla dentro de las 72 horas de realizada la entrega, este tendrá un trato preferencial, así como el cambio físico del producto, siempre y cuando la falla sea certificada por nuestros técnicos. Y el cambio físico estará sujeto a disponibilidad de stock en nuestras oficinas.
• Los defectos que se encuentren dentro del tiempo que cubre la garantía serán subsanados mediante reparación o reposición del aparato sin costo para el cliente según se estime conveniente.
• El cliente no puede excusarse ni ampararse por un trámite de garantía que se encuentra en espera, para no cumplir con su obligación de pago, peor aún descontarse unilateralmente rubros.
• Para clientes de Provincias se les pide que por favor consideren un empaque de protección adicional para los productos que envían para su garantía o reparación, ya que Würth no se hace responsable por cualquier daño generado en el transporte.
• El cliente al momento de entregar la mercadería para garantía, debe revisar que el producto no tenga ningún tipo de daño físico como: rajaduras, golpes, violación de sellos, etc. Momento en el que se constata el estado físico del producto junto con un representante de Würth.
• El ingreso de un producto por garantía no implica que la garantía esté aceptada, sino que tiene que someterse a un proceso de revisión de la misma en primera instancia. De la misma manera, la aceptación de la garantía de un producto no implica que se cambie el producto por un nuevo o se repare sin costo alguno. Esta garantía no cubre daños, golpes provocados por el uso de la herramienta que no este diseñado para su función específica o que pierda efectividad por su desgaste natural. El usuario es responsable exclusivo de los daños que puedan derivarse de una utilización antirreglamentaria o mala información del bien que esta comprando.
• Pasado los tres meses el cliente se sujetará a la disponibilidad de stock en repuestos.
• La garantía se valida por única vez.

Nota: Es obligación del cliente informarse de la “Utilización Reglamentaria, Mantenimiento y Conservación” que se encuentran detallados en los Instructivos de uso que se entrega conjuntamente con la máquina para su correcto uso.